Coka.vn cam kết mang đến các sản phẩm đèn trang trí cao cấp và thảm trải sàn nhập khẩu, đi kèm với dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm. Để đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và Coka.vn, chúng tôi xin chia sẻ các điều kiện giao dịch chung mà bạn cần nắm rõ khi mua sắm tại website của chúng tôi.

1. Điều Kiện và Giới Hạn Cung Cấp Sản Phẩm

  • Thời gian giao hàng: Các đơn hàng sẽ được giao trong giờ hành chính từ Thứ 2 đến Thứ 7, không bao gồm ngày lễ và Chủ Nhật.
  • Phạm vi giao hàng: Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc. Với các khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc địa hình phức tạp, có thể sẽ phát sinh thêm phí vận chuyển và thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn.
  • Giới hạn sản phẩm: Trong một số trường hợp, số lượng sản phẩm có thể bị hạn chế do tình trạng kho hoặc khả năng sản xuất.

2. Chính Sách Kiểm Hàng và Hoàn Trả

  • Kiểm hàng: Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng, bạn hoàn toàn có thể từ chối nhận hàng.
  • Chính sách hoàn trả:
    • Thời hạn hoàn trả: Yêu cầu hoàn trả được chấp nhận trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
    • Cách thức hoàn trả: Liên hệ với Coka.vn qua hotline hoặc email để yêu cầu hoàn trả.
    • Hoàn tiền: Sau khi xác nhận điều kiện hoàn trả, Coka.vn sẽ hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7-10 ngày làm việc.
    • Chi phí hoàn trả: Nếu sản phẩm có lỗi từ phía Coka.vn, chúng tôi sẽ chi trả toàn bộ phí vận chuyển. Trong trường hợp khách hàng muốn đổi trả vì lý do cá nhân, phí vận chuyển sẽ do khách hàng tự chi trả.

3. Chính Sách Bảo Hành

  • Bảo hành sản phẩm: Tất cả sản phẩm tại Coka.vn đều được bảo hành theo chính sách cụ thể cho từng loại mặt hàng. Thời gian và điều kiện bảo hành sẽ được thông báo chi tiết khi mua hàng.

4. Quy Trình Mua Sắm và Dịch Vụ Chuẩn Mực

  • Quy trình mua sắm:
    • Đặt hàng trực tuyến trên website hoặc qua hotline.
    • Xác nhận đơn hàng qua email hoặc tin nhắn.
    • Giao hàng tận nơi theo yêu cầu của khách hàng.
    • Khách hàng kiểm tra sản phẩm và thanh toán nếu chọn hình thức thanh toán sau khi nhận hàng.
  • Phí và dịch vụ bổ trợ: Phí vận chuyển sẽ được tính toán và thông báo rõ ràng khi khách hàng đặt hàng. Ngoài ra, các dịch vụ bổ sung như lắp đặt hoặc nâng cấp sẽ được báo giá riêng và thông báo trước cho khách hàng.

5. Trách Nhiệm của Coka.vn và Khách Hàng

  • Nghĩa vụ của Coka.vn:
    • Đảm bảo cung cấp sản phẩm đúng chất lượng và số lượng như đã cam kết.
    • Cung cấp đầy đủ các giấy tờ liên quan đến sản phẩm (hóa đơn, phiếu bảo hành).
    • Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua sắm, giao nhận, và bảo hành.
  • Nghĩa vụ của khách hàng:
    • Thanh toán đúng hạn và đầy đủ cho sản phẩm.
    • Kiểm tra sản phẩm kỹ lưỡng trước khi nhận hàng và báo ngay cho Coka.vn nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào.
    • Sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn của nhà sản xuất để đảm bảo tuổi thọ và hiệu quả của sản phẩm.