Trang chủ > Uncategorized @vi

Chính Sách Hoàn Trả

Tại Coka.vn, chúng tôi luôn cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cùng những sản phẩm đèn trang trí cao cấp và thảm trải sàn chất lượng. Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách hoàn trả linh hoạt, giúp quý khách yên tâm khi mua sắm và sử dụng sản phẩm.

1. Điều Kiện Hoàn Trả

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả sản phẩm nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tình trạng ban đầu, không bị trầy xước, hư hỏng. Bao bì và các phụ kiện kèm theo cũng cần được giữ nguyên, không bị rách hoặc bẩn.
• Thời hạn yêu cầu hoàn trả: Quý khách cần gửi yêu cầu hoàn trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Lỗi từ nhà sản xuất hoặc sai đơn hàng: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển hoặc không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc như đã đặt.

2. Quy Trình Hoàn Trả

• Bước 1: Liên hệ với Coka.vn
  Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email để thông báo lý do hoàn trả. Vui lòng cung cấp:
  • Mã số đơn hàng.
  • Mô tả tình trạng sản phẩm và lý do hoàn trả.
  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm nếu phát hiện lỗi.
• Bước 2: Xác nhận yêu cầu
  Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ xem xét thông tin và phản hồi trong vòng 24-48 giờ về việc chấp nhận hoàn trả.
• Bước 3: Gửi lại sản phẩm
  Nếu yêu cầu được chấp nhận, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi trả về địa chỉ kho hàng của Coka.vn. Chi phí vận chuyển sẽ do quý khách chi trả, trừ khi sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển.

3. Phương Thức Hoàn Tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7-10 ngày làm việc. Thời gian hoàn tiền có thể thay đổi tùy theo chính sách của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

• Đối với thanh toán qua thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử, quá trình hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ.
• Trường hợp quý khách muốn đổi sản phẩm, quý khách có thể chọn sản phẩm mới có giá trị tương đương hoặc cao hơn, và thanh toán phần chênh lệch nếu có.

4. Lưu Ý Quan Trọng

• Sản phẩm chỉ được hoàn trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện nêu trên. Nếu sản phẩm không đủ điều kiện, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu hoàn trả.
• Quá trình hoàn trả và hoàn tiền sẽ được thực hiện nhanh chóng, minh bạch, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách để mang đến trải nghiệm mua sắm đèn trang trí cao cấp và thảm trải sàn tốt nhất tại Coka.vn!